COPPEL BLOQUERA TU CELULAR SI NO PAGAS EN TIEMPO Y FORMA
En la empresa coppel empiezan con una iniciativa de Gestión Diferenciada.
Este proceso fomentará el pago a tiempo del financiamiento de celulares a los clientes. Si hay incumplimiento en el pago, se aplicarán bloqueos funcionales en el celular para incentivarlo a ponerse al corriente, asegurando que el servicio pueda ser restablecido de manera inmediata al regularizarse.
Si un cliente tiene dudas, se considera lo siguiente para brindarle claridad:
¿Qué pasa si no pago a tiempo mi crédito celular?
En caso de no realizar el pago correspondiente, a los días posteriores tendrás notificaciones de recordatorio de pago y entre más pasen los días podrá realizar el bloqueo de algunas funcionalidades de tu equipo.
¿Cuándo se quitará por completo este sistema de mi celular?
El sistema se borrará de tu equipo automáticamente y sin ningún costo el día que termines de pagar por completo el crédito de tu celular. A partir de ahí, el equipo queda libre.
¿Cómo liberar el equipo en caso de bloqueo?
La liberación del equipo se realizará de manera inmediata al momento de ponerse al corriente con el pago.
¿Se puede desinstalar la aplicación?
No hay una aplicación instalada, la gestión se hace de forma nativa en el sistema operativo de los celulares.
¿Coppel puede ver mis fotos, mensajes o información personal?
No. Tu información privada está 100% segura. El sistema de bloqueo solo pausa el uso de las aplicaciones y la pantalla, pero nadie puede acceder a tus fotos, mensajes, contactos ni datos personales.
¿Puedo hacer llamadas de emergencia?
Sí. Aunque tu celular esté bloqueado, por tu seguridad siempre podrás recibir llamadas y hacer llamadas a números de emergencia (como el 911) y a nuestro Centro de Atención Telefónica.
Necesito ayuda con mi pago o mi celular, ¿con quién hablo?
Estamos para ayudarte. Puedes llamar sin costo al Centro de Atención Telefónica al +52 559 500 0001 o acudir directamente a tu sucursal Coppel más cercana.
¿En qué dispositivos aplica?
Honor, Motorola, Oppo, Realme, Samsung, Vivo Y Xiaomi
(En caso de que se incluya otra marca se notificará)
¿Qué pasa si el cliente realizó su pago pero no se ve reflejado por problemas en el sistema?
En caso de que el sistema falle, pero CAT pueda comprobar que el abono se realizó y no se refleja en la cuenta por problemas en el sistema, se le puede proporcionar su PIN de desbloqueo.¿Qué pasa si el cliente no realiza su abono completo?
Cuando el saldo pendiente para regularizar la cuenta sea menor o igual a $100, el equipo de cobranza procederá a solicitar el desbloqueo del equipo.